Kecewa

Pagi itu SMS di handphone penjualanku berbunyi.  Ada SMS dari salah satu customerku di Makasar, isinya cukup membuat aku kecewa dan merah padam.  Mau tau isinya? Customerku komplain : “Mukena saya kok belum sampai ya sudah 1 bulan yll, padahal saya sudah bayar”

Masyaallah… bagai ditampar rasanya baca SMS tersebut.  Bagaimana tidak, aku berani membuka toko online ini, salah satu tujuannya agar mendapatkan keridhoan Allah SWT, pengen mendapatkan berkah, ibadah, dan tidak pernah terbersit dalam pikiran dan benakku untuk “bohong”. Semua order sudah aku cek list, dan aku pastikan terkirim.  Lalu apa yang membuat satu order ini pending begitu lama?

Lalu aku jawab melalui SMS : ” Mohon maaf bu, order atas nama siapa, dimana, dan tanggal berapa? Kami bantu cek”

Beberapa saat kemudian si Ibu SMS kembali : “Atas nama Hajjah Mus (nama disamarkan)  di Makasar, order tanggal 8 September 2009″

Masyaallah….. order yang sudah cukup lama dan kenapa Ibu itu baru konfirmasi sekarang kalo ordernya belum beliau terima.   Rasa bersalah makin menderaku… Yaaa Allah… Ampunilah hamba-Mu yang khilaf ini.  Setelah itu akupun segera cek semua resi dari jasa pengiriman yang selama ini aku gunakan.  AKu menemukan satu resi tertanggal 10 September 2009 yang aku kirimkan atas nama Ibu Hajjah Mus di Makasar.  Alhamdulillah… ternyata aku sudah mengirimkan barangnya, dalam arti amanah beliau, kepercayaan beliau setidaknya sudah aku laksanakan.   Lalu aku mencoba tracking melalui website jasa pengiriman langgananku tersebut.

Sekali lagi, Masyaallah….. ternyata pengiriman gagal.  Dalam arti barang belum diterima oleh customer.  Bisa jadi karena alamat tidak ketemu atau hal-hal lain.  Namun, yang membuat aku kecewa adalah : kenapa pihak jasa pengiriman (nama disamarkan, agar tidak didakwa menjelek-jelekkan nama baik he he, bisa-bisa kena UU ITE ) tidak memberikan informasi apapun kepadaku, atau berusaha menelpon customer tersebut?  Apa gunanya no telpon terpampang segede gajah di resi pengiriman kalo tidak dipergunakan dengan sebaiknya.  Lalu, kenapa begitu lama jasa pengiriman itu melakukan follow up.  Satu bulan tentunya bukan waktu yang sebentar untuk jasa pengiriman sekaliber dia.

Hiiiiih… sebel banget….

Lalu aku pun telpon ke agen jasa pengiriman tersebut.  Aku pun menanyakan tentang keberadaan paket yang telah aku kirimkan beberapa waktu yang lalu.  Dengan nyantai nya mereka menjawab : “Kurir kami sudah 2 kali ke rumah yang dituju, namun selalu kosong” …. waaaaaaaaaaaaak….. begitu naik darahnya aku (btw, dah lama gak marah nih.. sejak resign beberapa waktu yang lalu, biasanya kan aku paling galak di kantor.. hahaha), ini dia kesempatan untuk naik pitam lagi hahahaha, ” Apaaaa?? baru 2 kali Bapak bilang alamat tidak ketemu? Kenapa saya tidak ditelpon? apa gunanya no telpon saya terpampang besar sekali di resi pengiriman? apa gunanya no telpon customer saya di resi pengiriman? bukannya no telpon tersebut berfungsi agar bila terjadi hal-hal seperti ini kami (customer) bisa segera di hubungi?”

Jawabnya : “Kalo pengantaran gak pakai resi Bu”

Aku bentak : ” Mana ada pengantaran sekaliber perusahaan ini tanpa resi? Saya aja yang baru mulai kerja cara ecek-ecek aja selalu pakai resi atau bukti tanda terima! Lalu, ini namanya apa yang selalu ada di setiap barang yang Bapak antar ke customer? namanya apa pak???”

Jawab dia : “Resi Bu..”

Aku : “Nah… saya kira Bapak cukup paham.  Kalau Bapak tidak paham, mohon ijinkan saya bicara dengan Direktur Bapak, karena ternyata punya SDM kurang paham proses bisnis di kantornya! Mohon maaf pak, terus terang saya dirugikan secara moril dengan cara seperti ini, saya pebisnis online, saya harus menjaga kredibilitas online saya, saya bukan penipu, saya kerja dengan jujur, amanah customer saya harus saya laksanakan.  Gara-gara kejadian seperti ini customer saya menilai saya penipu.  Berapa besar kerugian saya kalo dia cerita ke 20 orang karena tidak puas atas pelayanan toko online saya? Mohon dimaklumi”

Lalu dia menjawab : “Baik bu, saya mengerti.  Barang ibu sudah ada di Jakarta, nanti saya kembalikan ke agen, sekarang masih dicari”

Jawabku : “Apaaaaaaaaaaaa? kembali ke agen? trus nanti saya ngirim lagi? bayar lagi? Oh tidak! Maaf pak… saya mau barang saya dikirim sekarang.  Saya tidak mau bayar lagi. Ini tanggungjawab kantor Bapak.  Saya sebagai konsumen sudah melaksanakan kewajiban saya, saya sudah membayar lunas, saya mencantumkan alamat dengan jelas dan no telpon, kenapa saya harus bayar lagi. Maaf saya tidak mau!”

Akhirnya mereka berunding dan sepakat barang dikirim hari ini tanpa biaya tambahan.

Kesimpulan yang bisa dipetik :

1. Hati-hati memilih jasa pengiriman.
2. Pastikan setiap resi bisa ditracking dan benar2 sampai ke alamat yang dimaksud. Bener-bener dipantau.
3. Jangan asal percaya pada jasa pengiriman sebesar apapun, kadang masih saja ada human eror.  Human erornya biasanya diakibatkan karena sifat “malas” manusia.  Contohnya kurir tadi, baru 2 kali ngantar dah bilang alamat tidak ketemu dan tidak mencoba menghubungi customer
4. Jadilah konsumen yang kritis, dengan tujuan kebaikan bersama
5. Tetap amanah pada apa yang sudah dipercayakan kepada kita.

Semoga menjadi hikmah.

Customer puas atas pelayanan kita, mereka hanya akan bercerita ke 5 orang saja.  Bila customer tidak puas maka mereka akan bercerita ke 20 orang, dan 20 orang akan bercerita ke 20 orang lainnya.

Digg

Stumble Upon

Del.icio.us

Buzz

Comments

• About Me :

  ABSOLUTELY WORK AT HOME MOTHER. Working In front of My Laptop, everyday, every time, everywhere... Make Money From Home is my Hobby. and always "BANGGA JADI IBU RUMAH TANGGA"

• Website

  • Grosir Jilbab Murah
  • Nitta Boutique

• Ingin Anak Sehat?

  

• Dptkan Tips Bisnis Online Utk Ibu-Ibu:

  Enter your email address:

  Delivered by FeedBurner

• Tempat Belajar Internet Marketing Terpercaya:

  

• Grosir Jilbab Murah

  • Jilbab Langsung Kombinasi Krah
  • Jilbab Renda
  • Jilbab Spandek Kalung Bunga
  • Jilbab Lengan Spandek Payet
  • Jilbab Berlengan Pendek
  • Mukena Spandek Motif
  • Kerudung Paris Lurik Lukis
  • Kerudung Arzeti Bunga Samping
  • Kerudung Paris Bordir Adenium
  • Kerudung Paris Bordir Aster

• Recent Posts

  • Survey Harga
  • Sabar
  • Tak Hanya Sembako, Jilbab Pun Habis
  • Jadi Pembicara di Asian Brain Gathering
  • Sinopsis Film Robin Hood 2010
  • Si Tangan Buntung
  • Belajar Dari Yang Sudah “Mapan”
  • Sinopsis Film Iron Man 2
  • Customer Ideal
  • Dan Peluang Kecil Pun Terbuka

• Admin Area

  • Log in
  • Entries RSS
  • Comments RSS
  • WordPress.org

• Hosting Terbaik

  

• Menu Untuk Anak

  

• Archives

  • August 2010
  • July 2010
  • June 2010
  • May 2010
  • April 2010
  • March 2010
  • February 2010
  • January 2010
  • December 2009
  • November 2009
  • October 2009
  • September 2009
  • August 2009
  • July 2009
  • June 2009
  • May 2009
  • April 2009
  • March 2009
  • February 2009
  • January 2009
  • December 2008
  • November 2008
  • October 2008
  • September 2008
  • August 2008