Pagi itu SMS di handphone penjualanku berbunyi. Ada SMS dari salah satu customerku di Makasar, isinya cukup membuat aku kecewa dan merah padam. Mau tau isinya? Customerku komplain : “Mukena saya kok belum sampai ya sudah 1 bulan yll, padahal saya sudah bayar”
Masyaallah… bagai ditampar rasanya baca SMS tersebut. Bagaimana tidak, aku berani membuka toko online ini, salah satu tujuannya agar mendapatkan keridhoan Allah SWT, pengen mendapatkan berkah, ibadah, dan tidak pernah terbersit dalam pikiran dan benakku untuk “bohong”. Semua order sudah aku cek list, dan aku pastikan terkirim. Lalu apa yang membuat satu order ini pending begitu lama?
Lalu aku jawab melalui SMS : ” Mohon maaf bu, order atas nama siapa, dimana, dan tanggal berapa? Kami bantu cek”
Beberapa saat kemudian si Ibu SMS kembali : “Atas nama Hajjah Mus (nama disamarkan) di Makasar, order tanggal 8 September 2009″
Masyaallah….. order yang sudah cukup lama dan kenapa Ibu itu baru konfirmasi sekarang kalo ordernya belum beliau terima. Rasa bersalah makin menderaku… Yaaa Allah… Ampunilah hamba-Mu yang khilaf ini. Setelah itu akupun segera cek semua resi dari jasa pengiriman yang selama ini aku gunakan. AKu menemukan satu resi tertanggal 10 September 2009 yang aku kirimkan atas nama Ibu Hajjah Mus di Makasar. Alhamdulillah… ternyata aku sudah mengirimkan barangnya, dalam arti amanah beliau, kepercayaan beliau setidaknya sudah aku laksanakan. Lalu aku mencoba tracking melalui website jasa pengiriman langgananku tersebut.
Sekali lagi, Masyaallah….. ternyata pengiriman gagal. Dalam arti barang belum diterima oleh customer. Bisa jadi karena alamat tidak ketemu atau hal-hal lain. Namun, yang membuat aku kecewa adalah : kenapa pihak jasa pengiriman (nama disamarkan, agar tidak didakwa menjelek-jelekkan nama baik he he, bisa-bisa kena UU ITE ) tidak memberikan informasi apapun kepadaku, atau berusaha menelpon customer tersebut? Apa gunanya no telpon terpampang segede gajah di resi pengiriman kalo tidak dipergunakan dengan sebaiknya. Lalu, kenapa begitu lama jasa pengiriman itu melakukan follow up. Satu bulan tentunya bukan waktu yang sebentar untuk jasa pengiriman sekaliber dia.
Hiiiiih… sebel banget….
Lalu aku pun telpon ke agen jasa pengiriman tersebut. Aku pun menanyakan tentang keberadaan paket yang telah aku kirimkan beberapa waktu yang lalu. Dengan nyantai nya mereka menjawab : “Kurir kami sudah 2 kali ke rumah yang dituju, namun selalu kosong” …. waaaaaaaaaaaaak….. begitu naik darahnya aku (btw, dah lama gak marah nih.. sejak resign beberapa waktu yang lalu, biasanya kan aku paling galak di kantor.. hahaha), ini dia kesempatan untuk naik pitam lagi hahahaha, ” Apaaaa?? baru 2 kali Bapak bilang alamat tidak ketemu? Kenapa saya tidak ditelpon? apa gunanya no telpon saya terpampang besar sekali di resi pengiriman? apa gunanya no telpon customer saya di resi pengiriman? bukannya no telpon tersebut berfungsi agar bila terjadi hal-hal seperti ini kami (customer) bisa segera di hubungi?”
Jawabnya : “Kalo pengantaran gak pakai resi Bu”
Aku bentak : ” Mana ada pengantaran sekaliber perusahaan ini tanpa resi? Saya aja yang baru mulai kerja cara ecek-ecek aja selalu pakai resi atau bukti tanda terima! Lalu, ini namanya apa yang selalu ada di setiap barang yang Bapak antar ke customer? namanya apa pak???”
Jawab dia : “Resi Bu..”
Aku : “Nah… saya kira Bapak cukup paham. Kalau Bapak tidak paham, mohon ijinkan saya bicara dengan Direktur Bapak, karena ternyata punya SDM kurang paham proses bisnis di kantornya! Mohon maaf pak, terus terang saya dirugikan secara moril dengan cara seperti ini, saya pebisnis online, saya harus menjaga kredibilitas online saya, saya bukan penipu, saya kerja dengan jujur, amanah customer saya harus saya laksanakan. Gara-gara kejadian seperti ini customer saya menilai saya penipu. Berapa besar kerugian saya kalo dia cerita ke 20 orang karena tidak puas atas pelayanan toko online saya? Mohon dimaklumi”
Lalu dia menjawab : “Baik bu, saya mengerti. Barang ibu sudah ada di Jakarta, nanti saya kembalikan ke agen, sekarang masih dicari”
Jawabku : “Apaaaaaaaaaaaa? kembali ke agen? trus nanti saya ngirim lagi? bayar lagi? Oh tidak! Maaf pak… saya mau barang saya dikirim sekarang. Saya tidak mau bayar lagi. Ini tanggungjawab kantor Bapak. Saya sebagai konsumen sudah melaksanakan kewajiban saya, saya sudah membayar lunas, saya mencantumkan alamat dengan jelas dan no telpon, kenapa saya harus bayar lagi. Maaf saya tidak mau!”
Akhirnya mereka berunding dan sepakat barang dikirim hari ini tanpa biaya tambahan.
Kesimpulan yang bisa dipetik :
- Hati-hati memilih jasa pengiriman.
- Pastikan setiap resi bisa ditracking dan benar2 sampai ke alamat yang dimaksud. Bener-bener dipantau.
- Jangan asal percaya pada jasa pengiriman sebesar apapun, kadang masih saja ada human eror. Human erornya biasanya diakibatkan karena sifat “malas” manusia. Contohnya kurir tadi, baru 2 kali ngantar dah bilang alamat tidak ketemu dan tidak mencoba menghubungi customer
- Jadilah konsumen yang kritis, dengan tujuan kebaikan bersama
- Tetap amanah pada apa yang sudah dipercayakan kepada kita.
Semoga menjadi hikmah.
Customer puas atas pelayanan kita, mereka hanya akan bercerita ke 5 orang saja. Bila customer tidak puas maka mereka akan bercerita ke 20 orang, dan 20 orang akan bercerita ke 20 orang lainnya.
Incoming search terms:
- arti resi pengiriman
- apa arti resi kiriman
- kirim sms terkena uu ite
- lama waktu pengiriman oriflame
- order oriflame lama sampai
- oriflame pelayanan buruk
- pelayanan buruk di oriflame
- pengertian resi pengiriman
- pengiriman barang dari oriflame lama
- pengiriman barang oriflame
Posts Related to Kecewa
Hampir Saja
Hampir satu setengah bulan full aku gak pernah nulis lagi di blog ini. Tentu saja bukan karena aku malas atau kehabisan ide untuk ditulis, tapi ...
Belajar Dari Yang Sudah “Mapan”
Kita semua selalu ingin maju dan mempunyai harapan yang besar untuk kehidupan kita di masa depan. Berani memulai sesuatu sama dengan berani menjalani perubahan. Orang ...
Berdamai Dengan Prasangka Buruk
Salah satu tantangan dalam berbisnis online dan atau mempunyai toko online adalah bahwa kita harus bisa berdamai dengan prasangka buruk. Prasangka Buruk disini adalah prasangka ...
To GIVE Or To GET
to give Barusan dapat email, katanya sih dari milis sebelah... Ntah sebelah mana tuh... Yang jelas, email itu sangat bermanfaat untuk kematangan emosional kita.. (hayaaah..)... ...
Sabar
Jualan Online dan Offline ternyata smuanya membutuhkan kesabaran yang ekstra. Khususnya jualan online, yang notebene orang gak ngliat muka kita dan hanya terjadi transaksi di ...
October 21, 2009 at 1:42 am -
Makanya to…mbak cari asisten,untuk cek pengiriman dah sampai belum… biasanya dulu kan Yanuar sing ngecekin pengiriman dah sampai belum…he he he
Ikut sebel sih..juga tuh sama ekspedisinya,complain aja mbak di surat pembaca kompas, biar tahu rasa!!
October 21, 2009 at 3:40 am -
he he he.. dah lama gak marah.. akhirnya jurus marah dikeluarkan.. hahahaha
October 21, 2009 at 3:52 am -
Bener mbak…kadang jengkel ama pengiriman. Belum lagi kalo ada rusaknya..lepas tangan. Nitip ya mbak, tolong amukno sisan…hahaha
October 21, 2009 at 11:02 am -
@Henry: wis tak amuk Hen… beres.. hahahaha
@Jual Sprei : maturnuwun…
October 21, 2009 at 3:48 pm -
Wah, jangan2 jasa pengiriman yg mba maksud sama ama jasa yg smpat sy pake bbrp waktu lalu.. Tulis inisialnya dunk mba, hehe..
Hidup toko online!
October 22, 2009 at 1:56 am -
pengalaman berharga sekali ini
October 22, 2009 at 8:24 am -
jangan ah.. nanti “mencemarkan nama” baik… he he he
October 22, 2009 at 8:25 am -
Ikutan nimbrung Bu.
Turut prihatin juga, karena kesalahan pihak ketiga, pelanggan akan melihat secara keseluruhan bahwa produsennya ga bonafit.
Semoga masalahnya sudah berhasil diclear-in dan dicairkan ya mbak.
October 24, 2009 at 9:07 am -
Sabar deh mbak,pasti ada hikmahnya
btw
kalo mbak nitta marah kaya apa ya…
February 11, 2010 at 5:07 am -
mbak…. saluutttt… saya sampe terharu ngebacanya… sungguh,, aneh ya, wong baca org lagi marah2 kok terharu.. hehhe.. just make me feel there.. ngerasain mangkelnya mbak… :@ sukses untuk mbak nita..
May 19, 2010 at 8:37 pm -
Yg lucu, satu nama perusahaan jasa kurir tapi beda agen: level of service mereka bisa berbeda lho Mbak.
Agen yang satu bisa cepat pengirimannya, agen satu lagi bisa lama.
May 18, 2011 at 2:53 pm -
makasi tas infonya,..
July 29, 2011 at 10:07 am -
waduh mbak/mas..tolong info ke email saya y jasa pengiriman ap tu td..jd was-was..
December 24, 2011 at 2:27 pm -
makasih atas infonya mbak,, saya kan lebih hati2 lagi