Sebagai pedagang online, tentunya aku ingin memberikan yang terbaik untuk konsumenku.  Walaupun aku akui, masih banyak hal yg perlu disempurnakan disana dan disini tapi aku yakin kedepan akan menjadi semakin baik.  Insyaallah.

Menurutku, toko online itu akan identik dengan mendapatkan harga barang dengan harga yang dibawah harga toko.  Ya jelas lah yaw.. kan kita gak harus sewa tempat di mall atau pusat belanja lainnya.

Nah kemaren tuh critanya aku belanja bulanan sambil jalan-jalan pantau harga-harga Jilbab dan kerudung serta busana muslimah lainnya di beberapa Departemen Store terkemuka di Indonesia.  Ternyata oh ternyata…. karena supplier ku dan supplier Departement Store itu sama, barang yang aku jual di Toko Onlineku Grosir Jilbab Murah, ada juga di Departement Store itu dengan harga yang sudah sangat jauuuuuuuh berbeda.

Untuk harga Kerudung Bunda Baim yang aku jual Rp 25.000,-/pcs ; di Dept Store itu dijualnya Rp  47.500,- ; Untuk Mukena Anak Lucu Hanasalsa yang aku jual Rp 125.000,-/pcs di Dept Store itu dijualnya Rp 189.900,-

Whuiiiih jauh yaaa….

Ada satu kebanggaan bahwa aku bisa menjual dengan harga yang lebih rendah dan kualitas yang sama dengan Departement Store. Hehehe ya jelas beda ya.. aku kan bayar karyawan cuma 4 orang, sedangkan dept store itu bayar karyawannya 40000 orang.

Yang sering aku temui adalah, ketentuan yang aku tulis di blog atau toko online ku tidak terbaca dengan baik oleh konsumen.  Entah karena apa aku juga tidak tahu, tapi secara kasat mata kayaknya di sidebar sebelah kanan blogku sudah jelas tertulis ketentuan pemesanan dan jadwal pengiriman.  Tapi kok sama saja, sami mawon tetep aja pada tanya dan tanya.

Di toko online ku, aku menulis ketentuan pengiriman barang sbb :

Pengiriman hanya dilakukan pada hari Selasa dan Jumat ; Pengiriman Selasa adalah order dengan pelunasan pembayaran paling lambat hari Senin (sebelum jam 12.00 WIB) ;

Menurutmu, kata-kata diatas itu sudah cukup dimengerti gak? Atau terlalu susah untuk dibaca dan dimengerti?

Atau dirimu bingung, kenapa pengiriman harus Selasa dan Jumat saja?

Untuk pertanyaan terakhir aku jelaskan sbb :

Kenapa pengiriman hanya Selasa dan Jumat? Karena, pada saat kamu melakukan order dan kemudian mengkonfirmasikan pembayarannya pada kami, kami harus menyiapkan semuanya dengan perfect.  Alias, smua barang yang akan dikirim HARUS kami cek lagi.  Hal itu berguna untuk meminimalisir adanya reject/cacat pada barang, merapikan kembali barang dengan kemasan yang lebih bagus ; packing dengan rapi agar ketika sampai kepada konsumen barang tetep dalam keadaan yang prima.

Kurang sabarkah dirimu untuk kegiatan itu?

Ok, klau dirimu ingin cepat, aku buat lagi ketentuan : TIDAK BOLEH MILIH WARNA.  Bagaimana? Jadi dirimu hanya boleh membeli jilbab dan tidak diperbolehkan memilih warna jilbabnya.  Apakah itu FAIR? Bagiku tidak.

Jadi satu-satunya jalan agar tercipta win-win solution adalah dengan adanya keselarasan antara penjual dan pembeli.  Aku sebagai penjual berkewajiban memeriksa dan mengontrol smua barang yang dipesan konsumen, dengan sebaiknya.  Dirimu sebagai pembeli, berkewajiban membayar tepat waktu, mengkonfirmasi pembayarannya dengan benar dan mematuhi aturan main toko online kami.

Ingat, di dunia pertokoan offline pun kita smua pemilik toko juga mempunyai aturan main sendiri2.  Tujuannya sama, agar tercipta keselarasan antara penjual dan pembeli, itu saja.

Aku survey ke tanah abang untuk mencari jilbab-jilbab model terbaru dan yang sedang menjadi trend saat ini.  Ternyata apa? Yang aku dapati semua kosong alias gak ada barang.

Gak mungkin dong yaaa… gimana mereka jualan?

Ya mungkin aja klau kita tahu barang.  Yang mereka jual, stok lama.  Sedangkan stok terbarunya masih “tertahan” atau memang sudah “habis terjual”

Hebat ya?

Gathering Asian Brain itu adalah pertemuan seluruh anggota Asian Brain (tempat kursus online internet marketing) di daerah Jakarta.  Tujuan pertemuan itu adalah untuk saling berbagi pengalaman dan sepak terjang selama menjalani bisnis online (hayah.. kayak silat aja ya… sepak terjang… hahaha) ;

Nah kemaren itu aku di minta untuk bercerita tentang pengalamanku memulai bisnis jilbab secara online ini.  Ya udah deh… akhirnya aku bercerita dengan detail bagaimana perjalananku berjibaku di dunia online, termasuk apa-apa saja yang harus di siapkan bila kita sudah terjun di dunia maya ini, misalnya tentang kesabaran, sistem onlinenya, penipuan online dll…

Deg-deg an siy… tapi aku seneng bisa berbagi.

Tentunya Anda masih ingat beberapa tahun yang lalu pernah ditayangkan di Indonesia film Robin Hood yang dibintangi oleh Kevin Costner, film tersebut sempat menjadi tontonan yang menarik tahun tersebut.  Tahun 2010 ini film robin hood kembali ditayangkan.  Tentu saja Film Robin Hood 2010 ini lebih menarik dibandingkan sebelumnya.

Film robin hood 2010 ini bergenre drama action, di bintangi oleh Russell Crowe, Cate Blanchett, William Hurt, Mark Addy and Matthew MacFadyen, dan sutradaranya adalah Ridley Scott.

Dua aktor peraih piala Oscar Russell Crowe dan Cate Blanchett bermain bersama dalam legenda cerita dari generasi ke generasi Robbinhood dan bintang ternama lainya yang akan menjadikan film ini perlu diperhitungkan dari segi action dan romantisnya.

Robinhood sangat terkenal dan populer di mana mana terutama dari lapisan masyarakat bawah, walau sebagai pencuri Robin selalu membantu dan menolong orang orang yang lemah, selalu membela kebenaran, dan memberantas korupsi.

Robinhood (Russell Crowe) bekerja di kerajaan Perancis setelah raja Richard wafat, Robinhood melakukan perjalanan ke Nottingham sebuah kota di belanda yang di pimpin oleh seorang penguasa yang sewenang wenang yang selalu menetapkan pembayaran pajak yang tinggi bagi rakyat lemah yang tidak berdaya terhadap  kekejaman sang penguasa. Sampai Robinhood bertemu dengan janda Lady Marion (Cate Blanchett) yang dengan semangat dan tak kenal menyerah berusaha membantu rakyat kecil yang membuat Robbinhood jatuh hati.

Demi memikat hati Lady Marion, Robin menyatu bersama rakyat kecil ; bersama-sama berusaha menaklukan sang penguasa kejam, mereka bekerja sama, berjuang memperbaiki dan membela kebenaran.

Berbekal pengalaman mereka yang selalu menghadapi peperangan dan pertarungan, tidak adilnya pemimpin baru,  serta dengan tujuan membantu rakyat biasa yang tidak punya senjata,  akhirnya Robin Hood dan teman-temannya mendapatkan  kemenangan bagi Belanda.

Demikianlah Sinopsis Film Robin Hood 2010 yang pasti lebih asyik dibandingkan film robin hood sebelumnya.  Selamat Menonton.

TAPI….
Coba perhatikan lagi, apakah tangannya benar-benar buntung? Ternyata tidak. Tangannya dia ikat kebelakang, kemudian dia memakai baju yang longgar. Sehingga seakan-akan bertangan buntung.
Masyaallah…. sedemikian tidak bersyukurnya manusia. Diberikan tangan yang normal dan utuh, dibuat seakan-akan buntung untuk mencari uang. Tidakkah dia menyadari itu? Seharusnya, tangan yang utuh itu lebih bermanfaat bila digunakan untuk bekerja. Menjadi loper koran kah, atau menjadi tukang semir sepatu kah, atau menjadi penjual aqua kah, atau apa saja yang bisa menghasilkan rejeki dengan berkah.
Sedemikian putus asanya kah dia sampai-sampai tangan nya yang utuh, dia buat seakan-akan buntung? Bagaimana bila tangannya benar-benar buntung? Masyaallah…. Naudzubillahimindalik….

Berapa lama dia menekuni bisnis ini? 11 tahun.  Sebelas tahun bukan waktu yang pendek.  Jadi kalau saya baru memulai bisnis busana muslim ini 2 tahun, rasanya masih terlalu dini kalau saya menyatakan “putus asa” ; tapi kalau saya menyatakan “saya puas dengan hasil” untuk saat ini its okay… tapi bukan berarti tidak melakukan perubahan atau cukup puas saja dengan hasil sekarang.  Saya harus kuat menjalani PROSES nya.  

Berikut ini artikel nya yang saya ungkil dari http://teknologi.vivanews.com/news/read/146476-rp_60_miliar_per_tahun_dari_toko_online

Hendrik Sang Pemilik Bhinneka.com melihat potensi bisnis e-commerce akan terus berkembang.

VIVAnews – Berawal dari modal hanya Rp 100 juta, Bhinneka.com kini berkembang menjadi toko online komputer terkemuka di Indonesia. Omzetnya pun tidak main-main, mencapai Rp 60 miliar setahun.

Bhinneka.com memang sudah dikenal luas di kalangan pemburu komputer dunia maya. Mereka umumnya berasal dari Jakarta, Bandung, Surabaya, Bali dan Makassar. Setiap harinya jumlah pengunjung website ini rata-rata mencapai 50 ribu visitor per hari.

Tak mengherankan jika Bhinneka.com masuk dalam jajaran 100 besar website Indonesia. Peringkat situs ini terakhir berada di posisi 79 mengacu pada alexa.com.

“Kebanyakan dari mereka adalah anak-anak muda, para penggemar internet,” ujar Hendrik Tio, Presiden Direktur PT Bhinneka.com kepada VIVAnews di Jakarta, beberapa waktu lalu.

Namun, kata dia, kebanyakan dari mereka hanya melihat-lihat saja. Malahan website ini hanya digunakan untuk mengecek harga komputer atau produk-produk teknologi informasi. “Yang belanja secara online cuma sedikit. Rata-rata sehari 10-20 transaksi secara online,” kata dia.

Kebanyakan orang Indonesia, kata dia, masih takut belanja lewat internet. Saking takutnya, rata-rata transaksi secara online yang dilakukan juga relatif kecil Rp 2 jutaan. Mungkin jumlah itu yang masih bisa ditolelir oleh konsumen Indonesia.

Dia mengakui keamanan transaksi lewat internet di Indonesia memang masih diragukan. Bukan hanya buat konsumen, pedagang juga dirugikan. Menurut pria asal Medan ini, tokonya paling sering kena tipu oleh konsumen yang menggunakan kartu kredit. Ketika kartu kredit diizinkan, transaksi memang naik, tetapi 30 persennya adalah penipuan. “Karenanya, sudah dua bulan ini, kami tutup transaksi dengan kartu kredit.”

Meski begitu, Hendrik cukup puas memiliki toko online yang sudah dirintis sejak 1999. Ini memang berbeda dengan perkiraan semula bahwa yang akan melakukan transaksi secara online akan tinggi karena pengunjung internet memang ada jutaan orang. “Ternyata di luar dugaan kami seperti semula.”

Hendrik mengingatkan kehadiran bhinneka.com tetap banyak manfaatnya. Setidaknya menambah jumlah konsumen yang datang ke toko atau gerai seiring dengan pertambahan pengguna internet yang mengakses situs ini. Bayangkan, dari semula hanya 50 pengunjung setelah 11 tahun sudah ditengok oleh 50 ribu pengunjung setiap harinya.

“Tetapi, transaksi yang banyak memang secara off line atau lewat gerai-gerai kami. Toko online hanya menjadi semacam etalase, mereka ingin melihat barang secara fisik,” kata dia. Setidaknya, kata dia, semakin banyak konsumen yang menelpon atau mengirim email.

Untuk mempermudah konsumen berkunjung itulah, Bhinneka memperluas jaringan gerai dari semula hanya satu sekarang sudah tumbuh menjadi tujuh gerai. Beberapa di antaranya adalah di ITC Mangga Dua, ITC Ambassador, Ratu Plaza, Pacific Place, Cibubur Junction, Point Square.

Bukan hanya jaringan yang diperluas. Namun, item barang yang diperdagangkan juga semakin banyak. Jumlahnya puluhan, bahkan mungkin ratusan item terkait dengan produk teknologi informasi. Itu mulai dari komputer desktop, notebook, netbook, server, kamera, ponsel, software, asesoris, mp3, mp4, printer, projector, scanner, speaker, stabilizer, TV dan lainnya. Beberapa merek top juga dipajang di website ini, seperti HP, Toshiba, Lenovo dan IBM.

Namun, membuka toko online bukan berarti tanpa masalah. Ia mengaku ada saja komplain karena jumlah konsumen terus bertambah. Misalnya, salah saat pendataan ke data base, pesan warna biru, ternyata yang terkirim beda warna. “Di website ada fotonya, tetapi tidak ada barangnya.”

Bukan hanya itu. Konsumen di Indonesia tergolong agak cerewet. Mereka selalu memantau pergerakan barangnya. Mereka juga kerap menelepon jika barangnya tidak sampai-sampai. Apalagi, uang sudah ditransfer. Padahal, bhinneka.com sudah jelas punya toko, tak mungkin menipu. “Bayangkan yang jualan pribadi, pasti konsumen lebih khawatir lagi.”

Ke depan, Hendrik melihat potensi bisnis e-commerce akan terus berkembang. Ini seiring dengan melonjaknya pengguna internet, baik pemakai komputer atau notebook, serta pengakses internet lewat ponsel yang tumbuh luar biasa. Saat ini saja, pemilik komputer ada 15 juta, notebook 3 juta, dan handphone 100 juta.

Sebagai salah satu pemain di e-commerce, Hendrik mengaku akan mengikuti tren yang berkembang. Misalnya, komunitas yang tumbuh cukup subur. Nantinya, Bhinneka juga akan membuka peluang agar orang lain bisa menjual di Bhinneka. “Kami berharap ke depan, Bhinneka menjadi pemain e-commerce tingkat dunia.”

Mengomentari pernyataan Hendrik tentang membuka toko online itu tidaklah mudah, khususnya di Indonesia, saya sangat setuju.  Dan memang customer Indonesia sepertinya masih cenderung menganggap toko online itu seperti toko offline yang begitu bayar, barang langsung ada di tempat.  Padahal berdasarkan pengalaman saya berjualan di Ebay, yang merupakan toko online terbesar di dunia, pengiriman barang akan dilakukan minimal 7 hari kerja dan maksimal 30 hari kerja.  Waktu yang cukup panjang untuk menunggu barang pesanan kita.  Nah kalo di Indonesia, hari ini transfer uang kalau bisa besok barang datang.  Bahkan kadang sudah kita kasi no resi pun mereka tetap tidak percaya dan terus menanyakan kapan barang datang.  Padahal no resi tersebut adalah tanda bukti bahwa barang sudah dikirimkan.  Kalau di Ebay, tidak ada no resi.  Jadi pembayaran hari ini barang baru dikirim 1 minggu kemudian, dan sampai ke konsumen 30 hari kemudian.

Itulah pentingnya menjaga kredibilitas online.  Karena Ebay merupakan toko online terbesar dan sudah pasti punya kredibilitas yang tinggi.  Nah, kalau untuk kita, harus segera membangun kredibilitas itu.  Usahakan konsumen tetap percaya kepada kita.  Karena bisnis tanpa kepercayaan is nothing.

Film ini menceritakan tentang keampuhan sebuah tekhnologi.  Penemuan seorang millioner Tony Stark  adalah pahlawan super lapis baja Iron Man. Tony Stark mendapat  tekanan pemerintah, pers dan publik untuk berbagi teknologi dengan militer, Tony tidak mau mengungkapkan rahasia di balik baju besi Iron Man, karena ia tak ingin informasi tersebut jatuh di tangan yang salah.

Dengan Pepper Potts (Gwyneth Paltrow) dan James “Rhodey” Rhodes (Don Cheadle) di sisinya, Tony tempa aliansi baru dan menghadapi kekuatan baru yang lebih kuat.

Sebagaimana dalam kehidupan nyata, tidak smua berjalan mulus, ada beberapa hal dalam kehidupan Stark yang berjalan tidak baik. Seperti ditemukannya paladium di dalam reaktor busur yang selama ini menjaga jantungnya.  Paladium ini lama-lama tidak berfungsi dan justru hampir saja akan membunuh Tony.  Tony sudah berusaha mencari pengganti elemen pengganti paladium tersebut namun masih selalu gagal. Kemudian dia berusaha memahami secara perlahan dari konsekuensi akan kematian yang akan menghampirinya. Kemudian, dia menunjuk asisten pribadinya Pepper Potts menjadi  CEO Stark Industries.

Ketika adu balap Di Monaco, Stark diserang oleh Ivan Vanko yang telah membangun reaktor sendiri dengan memanfaatkan energi listrik. Vanko ternyata putera dari seorang ilmuwan dari Rusia Vanko Anton yang bekerja sama dengan ayahnya Stark Howard.  Setelah vanko keluar dari penjara dan berusaha membalas dendam.

Tony merasa putus asa dan percaya bahwa hari itu akan menjadi pesta ulang tahunnya yang terakhir kali. Depresi dan mabuk berat ketika menggunakan baju Iron Man, membuat temannya Letnan Kolonel James Rhodes memakai baju besi Mark Versi II dan menangkapnya. Suatu hari, Stark di dekati oleh Nick Fury dari SHIELD yang menyediakan artefak tua milik ayahnya dengan harap sebagai penawar racun paladium. Stark menemukan pesan dari ayahnya yang berisi struktur diagram atom unsur baru. Stark dengan dibantu komputer Jarvis meneliti unsur atom baru ini dan menciptakan penawar racun.

Disaat bersamaan di Stark Expo, Hammer memperkenalkan drone militer baru yang di pimpin oleh Rhodes dari sitaan baju besi Mark II. Sayangnya, dengan keadaan ini membuat Vanko memiliki kendali penuh atas baju drone dan baju baru Rhodes dan saat itu Stark tiba disaat yang sama ketika mereka pergi menyerang. Saat Stark bertempur melawan musuh yang tidak bisa dikendalikan dan lebih kuat, Happy Hogan dan Natalie sebagai agen rahasia bersatu menghentikan langkah Vanko.

Film Iron Man 2 ini diperankan oleh : pemain lama dari Iron Man versi pertama seperti Robert Downey Jr., Don Cheadle, Mickey Rourke, Gwyneth Paltrow, Scarlett Johansson, Samuel L. Jackson, Sam Rockwell. Dan satu lagi, film ini disutradarai oleh Jon Favreau dan skenario nya ditulis oleh Justin Theroux.

Demikian sekilas Sinopsis Film Iron Man 2 yang aku tonton beberapa waktu yang lalu.

Profil pembeli atau konsumen yang tidak sesuai dengan dagangan kita (atau target pasar kita) sangat akan menyulitkan kita, misalnya kita punya butik dengan target menengah keatas, kemudian yang datang dan masuk di butik itu anak-anak ABG yang notebene bukan target pasar kita, tentu saja akan menimbulkan ketidaknyamanan disana.

Karenanya jangan heran kalau outlet butik-butik ternama akan menyesuaikan diri dengan profil pelanggan yang diharapkan akan datang.  Bangunan dan desain interiornya umumnya dibuat sangat mewah dan “angker”.  Sehingga kalau “orang biasa” yang uangnya pas-pas an, mau masuk saja akan takut dan gemetar. Ini memang disengaja, karena orang yang keuangannya pas-pas an tidak diharapkan menjadi pelanggan mereka, inilah proses seleksi pelanggan.

Ada beberapa tipe konsumen ; yang secara sederhana aku jabarkan sbb :

1. Price Sensitive Consumer ; Atau konsumen yang sangat sensitif terhadap harga.  Konsumen jenis ini adalah konsumen yang selalu menginginkan harga terendah.  Mereka biasanya menawar harga dengan sangat rendah atau meminta discount yang besar.  Misalnya : “Beli 5 dapat discount gak Mbak?  Harganya boleh dikurangi ya? Sekalian free ongkos kirim dong” ; Padahal sebagai penjual secara grosir tentu saja kita tidak mengambil keuntungan yang besar, karena sebetulnya tujuan kita adalah jumlah (quantity) ; jadi biarpun keuntungan kecil tapi kalau dalam jumlah besar tentu saja akan beda.
2. Status Oriented Consumer ; Konsumen yang sangat sensitif terhadap status barang.  Dia akan mau membeli dan tidak banyak menawar, asalkan barang yang ditawarkan tersebut ber-merek.  Pertanyaan yang biasa diajukan oleh konsumen jenis ini adalah “Merk nya apa Mbak?” ; atau “Barangnya sudah bermerek atau belum? Mereknya apa?”.  Untuk mengatasi konsumen jenis ini, sebaiknya kita mempunyai strategi jangka panjang untuk produk kita.  Misalnya produk jilbab dan busana muslimah, strategi jangka panjangnya ya harus punya brand/merek, dan semaksimal mungkin langsung membranding produk-produk tersebut, sehingga selain nilai produk menjadi semakin tinggi, pemasarannya juga akan lebih tertarget.

Lalu bagaimana cara menyeleksi customer?

• Pertama. Tetapkan Kriteria Pelanggan Ideal Anda.   Jika Anda belum punya, buat. Pelanggan ideal yang seperti Apa yang ingin Anda miliki? Kalau mereka individu, dari kelompok umur berapa? Apa profesinya? Berapa besar pendapatannya? Bagaimana mereka membelanjakan uangnya untuk produk Anda? Kalau mereka perusahaan, di industi apa mereka berkiprah? Seberapa besar assetnya? Berapa jumlah karyawannya?  Bagaimana metoda pembelian barang dan jasa mereka? Bagaimana mereka membayar Anda?   Kriterianya tidak usah banyak-banyak dan sederhana saja. Misalnya, kriteria pelanggan ideal saya adalah:   1. Perusahaan atau lembaga dengan karyawan minimal 1,000 orang, 2. Menggunakan IT sebagai pendukung operasi usaha nya, 3. Memiliki infrastruktur IT tersebar di lebih dari 5 kantor cabang, 4. Memiliki anggaran belanja IT dan siklus pembelian yang jelas, 5. Memiliki prosedur pembayaran tagihan yang jelas.  Memang ada banyak calon pelanggan di luar sana, dengan berbagai profilnya. Namun, kali ini Anda memilih profil pelanggan yang ideal menurut Anda, yang profilnya selaras dengan produk atau jasa yang Anda tawarkan, dan akan memberikan kontribusi lebih besar bagi usaha Anda.
• Kedua. Buat Kelompok Pelanggan Anda.  Sekarang lihatlah database existing pelanggan Anda. Oh ya, meskipun Anda menjual produk retail, sebaiknya Anda memiliki database pelanggan. Kalau belum, coba buat data sampling pelanggan yang membeli produk Anda.  Lalu cocokkan dengan Kriteria Pelanggan Ideal yang sudah Anda buat.  Misalnya saja Anda memiliki 5 kriteria Pelanggan Ideal, mungkin ada pelanggan yang dapat memenuhi ke-5 kriteria tadi, atau mungkin ada perusahaan yang hanya memenuhi 3 kriteria, 2 kriteria, dst. Dari sini Anda akan memiliki kelompok-kelompok Pelanggan. Misalnya Kelompok Pelanggan A (memenuhi 5 kriteria), Kelompok B (memenuhi 4 kriteria), Kelompok C (memenuhi 3 kriteria atau kurang). Ini hanya contoh, silakan gunakan kreatifitas Anda sendiri.  Tujuannya adalah untuk mengetahui, berapa banyak pelanggan Ideal yang sudah Anda miliki. Apakah usaha Anda sudah menarik pelanggan ideal, atau malah kebanyakan pelanggan Anda, ternyata bukanlah pelanggan ideal.  Informasi ini menentukan langkah kita selanjutnya.
• Ketiga.  Undang Pelanggan Ideal Anda.  Nah kini saatnya “mengundang”. Pelajari dengan baik. Mengapa “Pelanggan Ideal” Anda membeli produk Anda. Apa yang sebenarnya mereka cari?  Mengapa mereka memilih produk Anda? Logikanya, jika ada pelanggan dengan kriteria seperti itu memilih produk Anda, di luar sana masih banyak lagi pelanggan seperti itu yang sedang haus akan produk Anda. Kepada merekalah kita akan memusatkan perhatian kita.  Langkah pertama dalam “mengundang” pelanggan ideal adalah dengan menyesuaikan cara komunikasi kita dengan mereka. Dan komunikasi mencakup komunikasi verbal dan non-verbal. Misalnya kalau Anda menjual tas wanita sekelas Louis Vuitton, sudah barang tentu Anda harus sesuaikan komunikasi verbal dan non-verbal toko dan karyawan Anda dengan orang-orang yang akan datang mencari tas sekelas LV tadi. Mulai dari tampilan toko, busana dan penampilan karyawan, hingga cara mereka berperilaku dan berbicara.  Kemudian, materi “kampanye” Anda juga harus ditujukan untuk kelompok pelanggan Ideal tadi. Dengan mengetahui alasan pelanggan ideal membeli produk Anda, kita dapat membangun tema promosi yang sejalan dengan alasan tadi. Misalnya, jika produk Anda dibeli karena pelanggan ideal puas dengan mutu, corak dan warna nya. Maka sebaiknya tema ini yang digeber dalam promosi.
• Keempat. Pelihara Pelanggan Ideal Anda.  Pelanggan Ideal Anda harus dipertahankan. Ciptakan program-program sesuai harapan mereka, yang akan membuat mereka bertahan menjadi pelanggan. Seseorang dengan profil tertentu, biasanya bergaul dengan orang-orang dengan profil yang sama. Sehingga pelanggan ideal Anda akan melakukan “getok tular” kehebatan produk Anda kepada pelanggan potensial, yang juga ideal.  Bagaimana untuk pelanggan perusahaan? Percayalah, getok tular juga terjadi. Pejabat yang berwenang memutus pembelian produk Anda, juga berinteraksi dengan pejabat dari perusahaan lain, dan dapat menjadi “evangelist” produk Anda.

Lalu bagaimana dengan “pelanggan tidak ideal” yang sudah terlanjur menjadi pelanggan kita. Apa dibuang saja? Hehehe … tidak perlu seekstrim itu. Berfoksulah pada Pelanggan Ideal, maka jumlah pelanggan ideal akan bertambah, entah itu dari pelanggan baru, atau bisa jadi pelanggan lama ternyata berevolusi menjadi pelanggan ideal. Atau pelanggan tidak ideal yang rontok sendiri terkena seleksi alam.

Dengan empat langkah tadi, Anda sudah bisa mulai memilih pelanggan.

Karena saya percaya, masa depan usaha kita, tergantung pada siapa pelanggan kita. Anda bermimpi Usaha Anda menjadi perusahaan World Class?, maka jadilah perusahaan World Class.  Layani pelanggan World Class.

(Sebagian dikutip dari milis tangan diatas www.tangandiatas.com)

Dan peluang kecil pun terbuka

Mungkinkah ini yang disebut peluang-peluang kecil itu?

Satu tahun yang lalu, keberanianku mengajukan resign karena didasari sebuah mimpi bahwa aku bisa bekerja dari rumah dan berpenghasilan minimal sama dengan penghasilan di Kantor.  Pada saat itu memang penghasilan dari paid review, sudah lebih dari cukup aku peroleh stiap bulan.  Pada saat resign itulah, aku mencoba lebih fokus ke arah itu, sehingga penghasilan dari situ cukup besar dan bahkan bisa menjadi penghasilan utama.

Namun sayang, Mbah Google kayaknya tau, sehingga beberapa blog yang aku beli, dihantam semua sampai Pageranknya anjlok menjadi nol.  Keadaan itu bertanda secara signifikan penghasilanku menjadi sangat turun drastis.  Bahkan nyaris nol juga.

Hanya hati ini yang bicara, bahwa sebentar lagi akan ada peluang besar didepan mata, selain penghasilan dari Paid Review.  Peluang itu banyak, dari Asian Brain aku dapat banyak ilmu dan opportunity itu.  Tinggal pilih mau yang mana.  Beberapa dicoba, namun karena “terlalu memikirkan” hasil akhirnya malah kecapaian dan lelah.

Sekali lagi, hati ini bicara, ada peluang didepan mata yang bisa menghasilkan.  Tapi apa? Aku tidak tahu.

Hingga pada suatu titik.  The Power of Kepepet akhirnya menuntun aku untuk memperdalam toko online yang selama ini sudah aku rintis.  Toko online busana muslimah, yang kunamai Tukuiki, yang sudah aku mulai sejak beberapa tahun lalu (walaupun mengandalkan jurus blogwalking dan spamming ) harus mulai aku lirik dan aku benahi.

Mulailah aku membuat satu replika toko online itu, di blogspot (karena kehabisan modal beli dan sewa hosting serta domain) dengan ala kadarnya.  Bulan pertama, kedua dan ketiga berlalu, toko online ku masih begitu-begitu saja.  Tak ada yang menjamah apalagi membeli.  Dan untungnya, subhannallah, Tuhan mempertemukan aku dengan seorang teman yang mengajakku berbisnis jilbab offline (jualan di sekolah anakku).  Akhirnya, aku dan dia pergi hunting mencari grosir-grosir jilbab agar bisa kami jual kembali.

Dari situlah titik baliknya, aku mulai semangat kembali.  Dengan modal seadanya, aku beli beberapa contoh jilbab/kerudung model terbaru dan kemudian memotretnya.  Dengan sedikit kemampuan photoshop aku edit foto-foto jilbab itu dan mulai aku upload di website.

Tidak cuma itu, Ibu Guru-ku Anne Ahira juga mengajariku bagaimana itu teknik Search Engine Optimization dengan detail.  Aku aplikasikan semua teknik Bu Guruku.  Jadi untuk posting blog aku tidak sembarangan.  Aku riset dulu kita-kita kata kunci apa yang banyak dicari, dan lain sebagainya.  Detailnya untuk belajar SEO silakan langsung kursus aja di Asian Brain ya, disitulah tempat kursus internet marketing paling terpercaya.

Alhamdulillah, setelah 3 bulan membuat website dan kemudian menatanya kembali, pengunjung mulai berdatangan.  Pembelian pertama, kedua, ketiga dan seterusnya.  Sampai dengan detik ini.  Penjualan yang semula seminggu hanya 2 kali atau 3 kali kini menjadi hampir setiap hari terjadi transaksi dengan jumlah yang bervariasi.

Oh ya, aku tidak pernah membatasi transaksi dalam arti tidak ada minimum pembelian.  Mau beli 1 pun aku layani.  Prinsipku, semua pelanggan adalah sama.  Mereka mempunyai hak yang sama.  Dan patut diperlakukan sama.

Dan peluang-peluang kecil pun terbuka.  Aku ditawari menjadi agen busana muslim Calosa, Agen Busana Muslim Fariza, Kerudung Sakka Design ; Agen Manet dan lain sebagainya.  Itu adalah beberapa langkah yang dipersiapkan Tuhan untukku.

Alhamdulillah.  Semoga smua usahaku ini berkah.  Amin.